정부24 발급문서 등록중 무한 로딩? 1분 만에 해결하는 초간단 가이드
정부24 사이트를 이용하다 보면 주민등록등본이나 가족관계증명서 등을 출력하려 할 때 ‘발급문서 등록중’이라는 메시지만 떠 있고 다음 단계로 넘어가지 않아 당황스러운 경우가 많습니다. 바쁜 시간대에 업무를 처리해야 하는데 화면이 멈춰버리면 난감할 수밖에 없습니다. 오늘은 정부24 발급문서 등록중 간단하게 해결하는 방법을 상황별로 정리하여 완벽하게 알려드리겠습니다.
목차
- 정부24 발급문서 등록중 오류가 발생하는 주요 원인
- 브라우저 설정 변경을 통한 즉각적인 해결법
- 보안 프로그램 충돌 및 재설치 방법
- PDF 저장 및 프린터 설정 확인하기
- 서비스 데스크 활용 및 대체 수단 안내
정부24 발급문서 등록중 오류가 발생하는 주요 원인
문서 발급 과정에서 멈춤 현상이 발생하는 이유는 크게 세 가지로 압축할 수 있습니다.
- 브라우저 호환성 문제: 크롬, 엣지, 웨일 등 브라우저의 캐시 데이터가 꼬였거나 팝업 차단 설정이 활성화된 경우입니다.
- 보안 프로그램 미구동: 전자서명이나 위변조 방지를 위한 필수 보안 모듈이 정상적으로 실행되지 않을 때 발생합니다.
- 네트워크 및 서버 부하: 정부24 서버에 이용자가 한꺼번에 몰리거나 사용자 PC의 네트워크 연결이 불안정할 때 등록 상태가 길어집니다.
브라우저 설정 변경을 통한 즉각적인 해결법
가장 먼저 확인해야 할 부분은 현재 사용 중인 인터넷 브라우저의 설정입니다. 대부분의 오류는 여기서 해결됩니다.
- 쿠키 및 캐시 삭제
- 브라우저 설정(점 세 개 아이콘) 클릭
- 방문 기록 또는 개인정보 보호 및 보안 메뉴 접속
- ‘인터넷 사용 기록 삭제’ 선택 후 ‘캐시된 이미지 및 파일’, ‘쿠키 및 기타 사이트 데이터’ 삭제
- 팝업 및 리다이렉션 허용
- 설정 -> 개인정보 및 보안 -> 사이트 설정 접속
- ‘팝업 및 리다이렉션’ 메뉴에서 ‘정부24(gov.kr)’ 사이트를 허용으로 추가
- 시크릿 모드 활용
- 단축키(Ctrl + Shift + N)를 눌러 시크릿 창을 띄운 후 정부24 접속
- 확장 프로그램 간섭 없이 순수하게 웹페이지 기능을 구동하여 발급 시도
보안 프로그램 충돌 및 재설치 방법
정부24는 공공기관 사이트 특성상 다수의 보안 프로그램을 설치해야 합니다. 이 프로그램들이 구버전이거나 서로 충돌하면 등록 중 화면에서 멈춥니다.
- 기존 보안 프로그램 삭제
- 제어판 -> 프로그램 제거 메뉴 접속
- ‘AnySign4PC’, ‘VeraPort’, ‘TouchEn nxKey’ 등 정부24 관련 보안 프로그램 모두 삭제
- 수동 설치 페이지 이용
- 정부24 고객센터 메뉴 내 ‘서비스 지원’ -> ‘프로그램 설치 확인’ 페이지 접속
- 필수 보안 소프트웨어를 하나씩 다시 다운로드하여 수동 설치
- 서비스 강제 실행
- 작업 관리자(Ctrl + Shift + Esc) 실행
- ‘서비스’ 탭에서 중지된 보안 관련 서비스(예: nprotect 등)를 찾아 마우스 우클릭 후 ‘시작’ 선택
PDF 저장 및 프린터 설정 확인하기
문서 등록이 완료된 후에도 출력 화면으로 넘어가지 않는다면 프린터 드라이버의 문제입니다.
- 기본 프린터 설정 변경
- 제어판 -> 장치 및 프린터 메뉴 접속
- 실제 연결된 프린터가 아닌 ‘Microsoft Print to PDF’를 기본 프린터로 설정 후 시도
- PDF 저장 기능 활용
- 출력 버튼 클릭 시 프린터 대상을 ‘PDF로 저장’으로 선택
- PC에 파일로 먼저 저장한 뒤 저장된 파일을 열어 인쇄 진행
- 공유 프린터 사용 지양
- 정부24는 보안상 네트워크 공유 프린터에서의 직접 출력을 제한하는 경우가 많음
- 로컬로 직접 연결된 프린터를 사용하거나 PDF 변환 후 출력 권장
서비스 데스크 활용 및 대체 수단 안내
위의 방법들을 모두 시도했음에도 해결되지 않는다면 시스템 자체의 일시적 오류일 가능성이 높습니다.
- 원격 지원 서비스 신청
- 정부24 홈페이지 하단 혹은 고객센터의 ‘원격 지원’ 신청
- 상담원이 직접 사용자 PC에 접속하여 설정 오류 수정
- 브라우저 변경 시도
- 엣지(Edge)에서 안 될 경우 크롬(Chrome)으로, 크롬에서 안 될 경우 네이버 웨일(Whale)로 접속 환경 변경
- 모바일 앱 활용
- PC 웹사이트 오류가 지속될 경우 ‘정부24 모바일 앱’을 통해 문서 발급 시도
- 전자문서지갑으로 발급받아 스마트폰에서 확인하거나 타 기관으로 전송 가능
- 무인민원발급기 이용
- 긴급하게 종이 문서가 필요한 경우 인근 지하철역이나 동주민센터에 비치된 무인민원발급기 이용
- 정부24 홈페이지에서 내 주변 무인민원발급기 위치 확인 가능
정부24 발급문서 등록중 간단하게 해결하는 방법의 핵심은 결국 브라우저의 찌꺼기를 정리하고 보안 프로그램을 초기화하는 것에 있습니다. 인쇄 전 단계에서 멈추는 현상은 PC 환경에 따른 일시적 충돌이 대부분이므로 위의 순서대로 차근차근 실행해 보시기 바랍니다. 지속적인 오류가 발생할 때는 브라우저 초기화보다는 PDF 저장 방식을 우선적으로 사용하는 것이 시간을 절약하는 가장 효율적인 방법입니다.