๐ํ๋์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ, ARS๋ก 1๋ถ ๋ง์ ์ ์ฒญํ๋ ์ด๊ฐ๋จ ๋น๋ฒ ๋๊ณต๊ฐ!
๋ชฉ์ฐจ
- ํ๋์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ, ์ ARS๊ฐ ๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๊น์?
- ARS ์ ์ฒญ ์ , ๋ฐ๋์ ํ์ธํด์ผ ํ ์ค๋น๋ฌผ
- ARS ๋ฒํธ๋ก ์ ํ ๊ฑธ๊ณ ์ ์ฒญ ์๋ฃํ๊ธฐ (๋จ๊ณ๋ณ ์์ธ ๊ฐ์ด๋)
- ์ ์ฒญ ํ ์ง์๊ธ ์ง๊ธ ํ์ธ ๋ฐ ์ฌ์ฉ ๋ฐฉ๋ฒ
- ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ(FAQ): ARS ์ ์ฒญ ๊ด๋ จ ๊ถ๊ธ์ฆ ํด์
1. ํ๋์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ, ์ ARS๊ฐ ๊ฐ์ฅ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๊น์?
์ต๊ทผ ์ง์์ฒด๋ ์ ๋ถ์์ ์ง๊ธํ๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ์ ํ๋์นด๋๋ก ์๋ นํ๊ฒ ๋๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค. ์ด๋ ์ง์๊ธ์ ์ ์ฒญํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์จ๋ผ์ธ, ์คํ๋ผ์ธ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ARS(์๋์๋ต์์คํ ) ๋ฑ ์ฌ๋ฌ ๊ฐ์ง๊ฐ ์์ต๋๋ค. ์ด ์ค์์๋ ํ๋์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ ARS ์ ์ฒญ์ ๊ทธ ์ ์ฐจ๊ฐ ๋งค์ฐ ๋จ์ํ๊ณ , ๋ณต์กํ ๋ณธ์ธ ์ธ์ฆ ๊ณผ์ ์ด๋ ์ฑ ์ค์น๊ฐ ํ์ ์์ด ๊ฐ์ฅ ์ฝ๊ณ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ง์๊ธ์ ์ ์ฒญํ ์ ์๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๋ก ์๊ผฝํ๋๋ค.
ํนํ ๊ณ ๋ น์ธต์ด๋ ์ค๋งํธํฐ ์ฌ์ฉ์ ์ต์ํ์ง ์์ ๋ถ๋ค์๊ฒ ARS๋ ์ง๊ด์ ์ด๊ณ ํธ๋ฆฌํ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค. ์น์ฌ์ดํธ ์ ์, ๊ณต์ธ์ธ์ฆ์, ๋ณต์กํ ๋น๋ฐ๋ฒํธ ์ ๋ ฅ ๋ฑ์ ๊ณผ์ ์์ด, ์ ํ ํ ํต์ผ๋ก ์์ฝ๊ฒ ์ ์ฒญ์ ์๋ฃํ ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค. ๋จ 1๋ถ ๋ด์ธ๋ก ๋ชจ๋ ์ ์ฐจ๋ฅผ ๋ง์น ์ ์๋ค๋ ์ ์ด ARS ์ ์ฒญ์ ์ต๋ ์ฅ์ ์ ๋๋ค.
2. ARS ์ ์ฒญ ์ , ๋ฐ๋์ ํ์ธํด์ผ ํ ์ค๋น๋ฌผ
ํ๋์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ ARS ์ ์ฒญ์ ์์ํ๊ธฐ ์ ์ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ค๋นํด์ผ ํ ๋ช ๊ฐ์ง ์ฌํญ์ด ์์ต๋๋ค. ์ด ์ค๋น๋ฌผ๋ง ์๋ฒฝํ๊ฒ ๊ฐ์ถ๋ค๋ฉด ์ ํ ํตํ ์ค ์๊ฐ์ ๋ญ๋นํ์ง ์๊ณ ์ ์ํ๊ฒ ์ ์ฒญ์ ๋ง๋ฌด๋ฆฌํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๋ณธ์ธ ๋ช ์์ ํด๋์ ํ ๋๋ ์ ์ ์ ํ: ARS๋ ๋ณธ์ธ ์ธ์ฆ ์ ์ฐจ๊ฐ ํ์ํ๋ฏ๋ก, ๋ณธ์ธ ๋ช ์๋ก ๋ฑ๋ก๋ ์ ํ๋ก ๊ฑฐ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
- ํ๋์นด๋ ์ค๋ฌผ ๋๋ ์นด๋ ๋ฒํธ: ์ง์๊ธ์ด ์ง๊ธ๋ ํ๋์นด๋๋ฅผ ์ค๋นํฉ๋๋ค. ARS ๊ณผ์ ์์ ์นด๋ ๋ฒํธ๋ CVC ๋ฒํธ ๋ฑ ์นด๋ ์ ๋ณด์ ์ผ๋ถ๋ฅผ ์๊ตฌํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก๋ฒํธ ๋๋ ์๋ ์์ผ: ๋ณธ์ธ ํ์ธ์ ์ํ ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ์ ๋ณด์ ๋๋ค.
- ์ ์ฒญ ๊ฐ๋ฅ ์ฌ๋ถ ํ์ธ: ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ๊ฒ์ ๋ด๊ฐ ํ์ฌ ํด๋น ๋ฏผ์์ง์๊ธ์ ์ ์ฒญ ๋์์์ธ์ง ๋ฏธ๋ฆฌ ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ํด๋น ์ง์๊ธ์ ์ฃผ๊ดํ๋ ์ง์์ฒด๋ ์ ๋ถ ๊ธฐ๊ด์ ์๋ด๋ฅผ ํตํด ํ๋์นด๋๋ฅผ ํตํ ์ง์๊ธ ์ ์ฒญ์ด ๊ฐ๋ฅํ์ง ์ฌ๋ถ๋ฅผ ์ต์ข ์ ์ผ๋ก ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ด๋ฌํ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ๋ฉ๋ชจํ๊ฑฐ๋ ์ฝ๊ฒ ์ ๊ทผํ ์ ์๋ ๊ณณ์ ๋๋ฉด ARS ํตํ๊ฐ ํจ์ฌ ์ํํ๊ฒ ์งํ๋ฉ๋๋ค.
3. ARS ๋ฒํธ๋ก ์ ํ ๊ฑธ๊ณ ์ ์ฒญ ์๋ฃํ๊ธฐ (๋จ๊ณ๋ณ ์์ธ ๊ฐ์ด๋)
ํ๋์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ ์ฒญ์ ์ํ ARS ๋ฒํธ๋ ์ง์๊ธ์ ์ข ๋ฅ๋ ์๊ธฐ์ ๋ฐ๋ผ ๋ณ๊ฒฝ๋ ์ ์์ง๋ง, ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ํ๋์นด๋ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ ๋๋ ๋ณ๋๋ก ์ด์๋๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ ์ฉ ARS ๋ฒํธ๋ก ์๋ด๋ฉ๋๋ค. ๋ณดํต ์ง์์ฒด๋ ํ๋์นด๋ ๊ณต์ ์๋ด๋ฅผ ํตํด ์ ํํ ๋ฒํธ๋ฅผ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ค์์ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ARS ์ ์ฒญ ์ ์ฐจ๋ฅผ ๋จ๊ณ๋ณ๋ก ์์ธํ๊ฒ ์๋ดํฉ๋๋ค.
๋จ๊ณ 1: ์ ํํ ARS ๋ฒํธ๋ก ์ ํ ๊ฑธ๊ธฐ
๋จผ์ ์๋ด๋ ํ๋์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ ์ฉ ARS ๋ฒํธ๋ก ์ ํ๋ฅผ ๊ฒ๋๋ค. ํตํ๋์ด ๋ง์ ๊ฒฝ์ฐ ์ฐ๊ฒฐ์ด ์ง์ฐ๋ ์ ์์ผ๋ฏ๋ก, ๋น๊ต์ ํ๊ฐํ ์๊ฐ์ ์ด์ฉํ๋ ๊ฒ๋ ์ข์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค.
๋จ๊ณ 2: ์๋น์ค ์ ํ (๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ ์ฒญ)
์ ํ๊ฐ ์ฐ๊ฒฐ๋๋ฉด ์๋์๋ต ์์คํ ์ ์๋ด๊ฐ ๋์ต๋๋ค. “๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ ์ฒญ์ ๋ช ๋ฒ”์ด๋ผ๋ ์๋ด์ ๋ฐ๋ผ ํด๋น ๋ฒํธ(์: 1๋ฒ)๋ฅผ ๋๋ฆ ๋๋ค. ๊ฐํน ‘๊ฐ์ธ ์๋น์ค’, ‘์นด๋ ๊ด๋ จ ์๋น์ค’ ๋ฑ์ ๋จผ์ ์ ํํ ํ ๋ฏผ์์ง์๊ธ ๋ฉ๋ด๋ก ์ง์ ํด์ผ ํ ์๋ ์์ต๋๋ค. ์๋ด๋ฅผ ์ฃผ์ ๊น๊ฒ ๋ฃ๊ณ ๋ฒํธ๋ฅผ ๋๋ฌ ์ง์ ํฉ๋๋ค.
๋จ๊ณ 3: ๋ณธ์ธ ํ์ธ ๋ฐ ๋์
๊ฐ์ฅ ํต์ฌ์ ์ธ ๋จ๊ณ์ ๋๋ค. ARS ์์คํ ์ ๋ณธ์ธ์ด ๋ง๋์ง ํ์ธํ๊ธฐ ์ํด ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก๋ฒํธ ์ 6์๋ฆฌ (์๋ ์์ผ), ๋๋ ์นด๋ ๋น๋ฐ๋ฒํธ ์ 2์๋ฆฌ ๋ฑ์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์๊ตฌํฉ๋๋ค. ์๋ด์ ๋ฐ๋ผ ์ ํํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ํ๊ธฐ์ ๋ฒํผ์ ์ด์ฉํด ์ ๋ ฅํฉ๋๋ค. ์ดํ ์ง์๊ธ ์๋ น ๋ฐ ๊ฐ์ธ์ ๋ณด ํ์ฉ์ ๋ํ ๋์๋ฅผ ์์ฒญํ๋ฉฐ, ๋ณดํต ‘๋์ํจ(1๋ฒ)’์ ๋๋ฌ์ผ ๋ค์ ๋จ๊ณ๋ก ๋์ด๊ฐ ์ ์์ต๋๋ค.
๋จ๊ณ 4: ์ง์๊ธ ์๋ น ์นด๋ ์ ๋ณด ํ์ธ ๋ฐ ์ ๋ ฅ
์ ์ฒญ์ ์ ๋ณด ํ์ธ์ด ์๋ฃ๋๋ฉด, ํ์ฌ ์ ์ฒญ์๊ฐ ๋ณด์ ํ ํ๋์นด๋ ์ค ์ง์๊ธ์ ์ง๊ธ๋ฐ์ ์นด๋๋ฅผ ํ์ธํ๋ ์ ์ฐจ๊ฐ ์งํ๋ฉ๋๋ค. ARS๊ฐ ์ ์ฒญ์ ๋ช ์์ ํ๋์นด๋ ๋ฆฌ์คํธ๋ฅผ ์์ฑ์ผ๋ก ๋ถ๋ฌ์ฃผ๊ฑฐ๋, ๋๋ ์ง์ ์ง์๋ฐ์ ์นด๋ ๋ฒํธ ์ ์ฒด๋ฅผ ์ ๋ ฅํ๋๋ก ์์ฒญํ ์ ์์ต๋๋ค. ์นด๋ ๋ฒํธ๋ ์ ํํ๊ฒ ์ ๋ ฅํด์ผ ํฉ๋๋ค.
๋จ๊ณ 5: ์ ์ฒญ ์๋ฃ ํ์ธ ๋ฐ ์๋ด
๋ชจ๋ ์ ๋ณด ์ ๋ ฅ์ด ๋๋๋ฉด “๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ ์ฒญ์ด ์๋ฃ๋์์ต๋๋ค”๋ผ๋ ์ต์ข ์๋ด ์์ฑ์ด ๋์ต๋๋ค. ์ด๋ ์ ์ ๋ฒํธ๋ ์ ์ฒญ ๋ด์ญ ํ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํ ์๋ด๊ฐ ๋์ฌ ์ ์์ผ๋ฏ๋ก, ๋์น์ง ๋ง๊ณ ๋ฉ๋ชจํด ๋๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค. ์๋ด๊ฐ ๋๋๋ฉด ์ ํ๋ฅผ ๋์ต๋๋ค. ์ด ๋ชจ๋ ๊ณผ์ ์ ์๋ จ๋ ์ฌ์ฉ์๋ผ๋ฉด 1๋ถ ๋ด์ธ๋ก ๋๋ผ ์ ์์ ์ ๋๋ก ๋งค์ฐ ๊ฐ๋จํฉ๋๋ค.
4. ์ ์ฒญ ํ ์ง์๊ธ ์ง๊ธ ํ์ธ ๋ฐ ์ฌ์ฉ ๋ฐฉ๋ฒ
ARS๋ฅผ ํตํด ๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ ์ฒญ์ ๋ง์ณค๋ค๋ฉด, ์ด์ ์ง์๊ธ์ด ์ค์ ๋ก ์นด๋์ ์ง๊ธ๋๋์ง ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ง๊ธ ์๊ธฐ๋ ์ง์์ฒด๋ ์ ์ฑ ์ ๋ฐ๋ผ ๋ค๋ฅด๋ฏ๋ก, ์ ์ฒญ ์ ์๋ด๋ฐ์ ์์ ์ง๊ธ์ผ์ ์ฐธ๊ณ ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ง๊ธ ํ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ
- ARS ์ฌํ์ธ: ์ ์ฒญํ๋ ARS ๋ฒํธ๋ก ๋ค์ ์ ํํ์ฌ ‘์ ์ฒญ ๋ด์ญ ์กฐํ’ ๋ฉ๋ด๋ฅผ ํตํด ํ์ธํฉ๋๋ค.
- ํ๋์นด๋ ์ฑ/์น์ฌ์ดํธ: ํ๋์นด๋ ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฑ์ด๋ ํํ์ด์ง์ ์ ์ํ์ฌ ‘๋ฏผ์์ง์๊ธ’ ๋๋ ‘์ ๋ถ ์ง์๊ธ’ ๊ด๋ จ ๋ฉ๋ด์์ ์ง๊ธ ๋ด์ญ์ ์กฐํํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๋ฌธ์ ์๋ฆผ: ์ง์๊ธ ์ง๊ธ์ด ์๋ฃ๋๋ฉด ํ๋์นด๋์์ ์ ์ฒญ์์๊ฒ ์๋ฆผ ๋ฌธ์๋ฅผ ๋ฐ์กํ๋ ๊ฒ์ด ์ผ๋ฐ์ ์ด๋ฏ๋ก, ํด๋์ ํ ๋ฌธ์ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ํ์ธํฉ๋๋ค.
์ง์๊ธ ์ฌ์ฉ ๋ฐฉ๋ฒ
์ง๊ธ๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ์ ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์ง์ญ ํํ์ ๊ฐ์ ์ฑ๊ฒฉ์ ๊ฐ์ง๋๋ค. ์ฆ, ํน์ ์ง์ญ ๋๋ ํน์ ์ ์ข (์: ๋ํ๋งํธ, ๋ฐฑํ์ , ์จ๋ผ์ธ ์ผํ๋ชฐ ์ ์ธ)์์๋ง ์ฌ์ฉ์ด ๊ฐ๋ฅํ๋๋ก ์ ํ๋ฉ๋๋ค. ์ง์๊ธ์ด ์ง๊ธ๋ ํ๋์นด๋๋ฅผ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ๊ฒฐ์ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ๋ฉด, ์๋์ผ๋ก ์ง์๊ธ ์์ก๋ถํฐ ์ฐจ๊ฐ๋ฉ๋๋ค.
- ์ฌ์ฉ์ฒ ํ์ธ: ์ง์๊ธ ์ฌ์ฉ์ด ๊ฐ๋ฅํ ๊ฐ๋งน์ ๋ฆฌ์คํธ๋ ํด๋น ์ง์์ฒด ํํ์ด์ง๋ ํ๋์นด๋ ๊ด๋ จ ์๋ด ํ์ด์ง์์ ๋ฐ๋์ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ฌ์ฉ ๊ธฐํ: ๋๋ถ๋ถ์ ๋ฏผ์์ง์๊ธ์ ์ฌ์ฉ ๊ธฐํ์ด ์ ํด์ ธ ์์ต๋๋ค. ๊ธฐํ ๋ด์ ์ฌ์ฉํ์ง ์์ผ๋ฉด ์์ก์ด ์๋ ์๋ฉธ๋๋ฏ๋ก, ์ง๊ธ๋ฐ์ ์ฆ์ ๊ธฐํ์ ํ์ธํ๊ณ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
- ์์ก ํ์ธ: ์นด๋ ๊ฒฐ์ ์ ๋ฌธ์๋ก ๋จ์ ์์ก์ด ํต๋ณด๋๊ฑฐ๋, ํ๋์นด๋ ์ฑ์ ํตํด ์ค์๊ฐ ์์ก์ ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค.
5. ์์ฃผ ๋ฌป๋ ์ง๋ฌธ(FAQ): ARS ์ ์ฒญ ๊ด๋ จ ๊ถ๊ธ์ฆ ํด์
Q1: ARS ์ ์ฒญ ์ ์ค๋ฅ๊ฐ ๊ณ์ ๋ฐ์ํฉ๋๋ค.
A: ์ ๋ณด๋ฅผ ์๋ชป ์ ๋ ฅํ์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์ต๋๋ค. ์นด๋ ๋ฒํธ, ๋น๋ฐ๋ฒํธ, ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก๋ฒํธ ๋ฑ์ ๋ค์ ํ๋ฒ ํ์ธํ๊ณ ์ ํํ๊ฒ ์ ๋ ฅํด ๋ณด์ธ์. ์ค๋ฅ๊ฐ ๋ฐ๋ณต๋๋ค๋ฉด, ARS๊ฐ ์๋ ํ๋์นด๋ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ ์๋ด์ ์ฐ๊ฒฐ(ARS ๋ด์์ 0๋ฒ ๋ฑ)์ ํตํด ์ง์ ์ ์ฒญ์ ์๋ํด ๋ณด๋ ๊ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ํ์คํ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ๋๋ค.
Q2: ํ ๋ฒ ์ ์ฒญํ๋ฉด ๋ค์๋ฒ์๋ ์๋์ผ๋ก ์ง๊ธ๋๋์?
A: ๊ทธ๋ ์ง ์์ต๋๋ค. ๋ฏผ์์ง์๊ธ์ ์ ์ฑ ๋ง๋ค ์ ์ฒญ ์๊ธฐ๊ฐ ์ ํด์ ธ ์์ผ๋ฉฐ, ์์น์ ์ผ๋ก ๋งค๋ฒ ์ ์ฒญํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๋ค๋ง, ์ผ๋ถ ์ง์๊ธ์ 1ํ ๋์๋ก ๋ค์ ์ฐจ์๊น์ง ์๋ ์ ์ฒญ๋๋ ๊ฒฝ์ฐ๋ ์์ง๋ง, ์ด๋ ์์ธ์ ์ธ ๊ฒฝ์ฐ์ด๋ฏ๋ก ๋งค๋ฒ ์๋ก์ด ๊ณต๊ณ ๋ฅผ ํ์ธํ๊ณ ARS๋ก ์ ์ฒญํ๋ ๊ฒ์ด ์์ ํฉ๋๋ค.
Q3: ์ฌ๋ฌ ์ฅ์ ํ๋์นด๋ ์ค ์ด๋ค ์นด๋๋ก ์ ์ฒญํด์ผ ํ๋์?
A: ์ง์๊ธ์ ์๋ นํ ์นด๋(ํ๋์นด๋)๋ ๋ณธ์ธ ๋ช ์์ ์ ํจํ ์นด๋๋ผ๋ฉด ์ด๋ค ์นด๋๋ก ์ ์ฒญํด๋ ๋ฌด๋ฐฉํฉ๋๋ค. ๋ค๋ง, ํ์์ ๊ฐ์ฅ ์์ฃผ ์ฌ์ฉํ๋ ์นด๋๋ฅผ ์ ํํ๋ ๊ฒ์ด ์์ก ํ์ธ์ด๋ ์ฌ์ฉ ์์ ํธ๋ฆฌํฉ๋๋ค. ์ค์ํ ๊ฒ์ ์ ์ฒญ ์ ์ ํํ ์นด๋์๋ง ์ง์๊ธ์ด ์ง๊ธ๋๋ค๋ ์ ์ ๋๋ค.
Q4: ARS ์ ์ฒญ ์๊ฐ ์ ํ์ด ์๋์?
A: ๋๋ถ๋ถ์ ํ๋์นด๋ ARS ์์คํ ์ 24์๊ฐ ์ด์๋ฉ๋๋ค. ํ์ง๋ง ์ง์์ฒด๋ณ ๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ ์ฉ ARS์ ๊ฒฝ์ฐ, ์์คํ ์ ๊ฒ ๋ฑ์ ์ด์ ๋ก ํน์ ์๊ฐ๋ (์ฃผ๋ก ์๋ฒฝ ์๊ฐ)์๋ ์๋น์ค๊ฐ ์ ํ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์ค์ 9์๋ถํฐ ์คํ 6์ ์ฌ์ด์ ์ ํํ๋ ๊ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ์ํํฉ๋๋ค.